董事長林啟峰強調，momo除了求快，還有很好的容錯文化，鼓勵同仁勇於創新嘗試。 圖片來源：邱劍英攝
超車PChome成為B2C電商龍頭後，momo沒有放慢腳步，反而加速擴張。實體通路有賣的，他們要有；物流業跟不上，他們投資衛星倉儲，縮短運程。電商成長沒有天花板，境外業者虎視眈眈，若不雙位數成長，就等著被淘汰。
《天下》採訪剛開始，富邦媒體科技（momo）董事長林啟峰便笑說，「我忘記今天要採訪，戴了一條顏色奇怪的領帶。」
他口中的怪顏色，正是「momo桃」。momo2018年的成績單，也像這條桃紅色領帶一樣亮眼，營收成長26.41%、稅後純益成長14.17%，是唯一獲利超過十億的電商，穩固龍頭寶座。
談起去年營運，林啟峰認為北區物流倉儲的啟用，是最大的幫助。
物流更智慧，擴張衛星倉儲
物流倉儲是電商的進入門檻之一。林啟峰解釋，運用有限空間儲存最多貨物、以及如何用最小紙箱裝貨，讓物流車一次可以運送更多訂單，都牽扯到非常複雜的管理與科技。「三件商品要怎麼裝箱，就有數十種堆疊方式，需要靠電腦去模擬，」他舉例。
不僅如此，一旦倉儲可以極大化，momo就能在關鍵時刻，庫存最多熱銷商品。接獲消費者下單時，就可以出貨。「現在能一次大量進貨iPhone X到倉庫，不用擔心缺貨，」林啟峰說。
佔地2萬5千坪、全自動化的倉儲，讓momo商品的庫存單位（SKU）從30萬成長到60萬個。「現在momo倉儲夠大、庫存量夠，缺貨情況不易發生，有多少貨，就能保證有多少sales（銷售量），」林啟峰說。（延伸閱讀：做物流不再是「小咖」 momo如何翻轉黑手命運？）
momo除了計劃在南部蓋一座物流中心，三月時更確認今年衛星倉庫要從6座，擴張到20座。一般電商一年頂多做兩座物流倉儲，林啟峰為何瘋狂到一年要蓋十幾座？
「電商還在高成長期，企業如果沒有維持兩位數成長，就會被淘汰，」林啟峰看到去年台灣零售業營收約4兆，momo營收4百多億，僅佔了1.2%，還有很大空間。他認為，電商每年雙位數成長，但物流業擴張卻沒跟上，所以momo決定自己做。
而衛星倉庫是對應短鏈概念，縮短貨品從倉庫到消費者家中的距離與時間。林啟峰舉例，一個貨品從桃園倉庫送到高雄消費者家中，需經過四、五次轉送，相當耗時。未來透過大數據運算，可直接把貨品分配到離消費者最近的衛星倉庫，縮短運送時程。
資策會資深產業分析師王義智分析，網路上能販賣的商品數無限，但實體倉儲和運送能量卻有限。momo近年積極投資倉儲、車隊等基礎建設，正是能維持領先地位的原因。
天下武功，唯快不破
「我們公司的信念就是天下武功，唯快不破，」林啟峰說。
五年前，momo立志要成為「華人地區購物首選」，為了達成目標，公司把節奏加快，「改電腦系統要快，談合作廠商要快，蓋倉庫也要快，」林啟峰連說話速度也快。
除智慧物流倉儲是同業首創，販售中古車、保險等，也都相當創新。
相較於富邦集團方方正正的藍色logo，momo的品牌意象是年輕、活潑的桃紅色。（邱劍英攝）
momo自我定位為主流通路，策略是擴大市場佔有率，每年引進一、兩百個大品牌，因為大品牌才是消費市場的主流。「如果跟不上消費趨勢，就稱不上是主流通路，」林啟峰說。
為了擴大市場，就算賠錢商品也要做。例如利潤較低的3C產品，去年第四季在momo購物網的營收佔比已達38%。不僅3C，之前多半自己做網購，不進電商平台的品牌商品，也是momo進攻的對象。
去年，無印良品首度進駐，營業額就超過無印良品一個單店；而精品家電Dyson一年可以在momo賣4億。專櫃化妝品牌L'Oréal、運動鞋Skechers也進來了，將帶動其他專櫃品牌上架。（延伸閱讀：PChome、momo真正該怕的敵人來了！淘寶將掀起大數據戰爭）
「統一超、屈臣氏、燦坤等實體通路中，有80%是品牌商品。他們賣的商品，就是momo要賣的，」他說。
台新投顧協理范婉瑜分析，momo消費者約七成是女性，產品組合較廣泛，涵蓋3C、美妝保健、家用品，近年更引進國際化妝品和家電，效果都很不錯。
「LV、卡地亞珠寶這類賣『購物體驗』的品牌，現階段選擇不進入電商，但未來不一定，所以電商真的看不到底，」林啟峰說。
大品牌搶市佔，抗境外電商
momo強調快速、搶佔市場的背後還有個原因，就是做好準備，迎接隨時可能攻城掠地的境外電商。
「每年有上千萬個海外包裹像牛毛一樣飛進台灣，大部份是免稅且沒經過檢查的，」林啟峰坦言，消費者從境外電商平台購買商品、享有兩千台幣免稅額度，對momo是威脅，台灣零售業也會被影響。
而且，境外電商往往擁有雄厚資本，若進軍台灣，有足夠的彈藥能夠血戰。像蝦皮大打補貼政策，迎戰的PChome商店街到現在還在虧損。
林啟峰擔心，未來有一天境外電商也用B2C模式痛擊momo，「所以我要在很短時間內做到很強，把市場搶下來，甚至擴張到海外、東南亞，跟其他電商對抗。」（延伸閱讀：淘寶攻台，momo總經理林啟峰：有國家這樣讓人侵門踏戶的嗎？）
momo總被認為有「富爸爸」富邦集團在背後撐腰，但林啟峰澄清，自從第一天募資後，再也沒跟股東拿過錢，「我們受惠更多的，其實是消費者的信任，認為富邦開的子公司，賣東西是會負責任的。」
林啟峰補充，momo最初的名稱是「富邦momo」，後來將富邦從名字中拿掉，因為富邦的形象是四平八穩的金融機構，不像momo活潑的風格。
目前momo是台灣大哥大子公司，林啟峰透露，最近在討論台灣大直營門市作為物流配送點，未來也會共同投資AI、大數據公司，共享技術。
談到大數據應用，林啟峰拿出手機，示範momo購物網app最近推出的以圖搜圖功能，他上傳一張女兒穿白洋裝的照片，很快就找到類似商品。
不見天花板的電商市場，和境外電商的侵襲隱憂，都一再鞭策momo要走得更快、更遠。（責任編輯：曹凱婷）
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